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Il Comune, con l’adozione delle carte dei servizi, fornisce una chiara visione dei contenuti e delle iniziative intraprese volte a migliorare continuamente il rapporto con i cittadini e le realtà sociali ed economiche operanti nel proprio territorio.
In ciascuna scheda servizio, predisposta e approvata con determinazione dai dirigenti dei servizi competenti, sono definite le concrete modalità di funzionamento e di accesso al servizio da parte dei cittadini, gli standard di qualità delle prestazioni erogate, le modalità per le segnalazioni da parte dei cittadini e per ottenerne risposta.
La carta dei servizi è costituita dalla lista dei servizi forniti dal Comune, consultabile al seguente link:
- articolo 32 comma 1 decreto legislativo n.33/2013
- direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994
- articolo 2 del decreto legge n. 163 del 12/05/1995 convertito dalla legge n. 273 del 11/07/1995
- articolo 8 del decreto legge 24/01/2012 n. 1, convertito con modificazioni dalla legge n 27/2012
NORMATIVA CARTA DEI SERVIZI
Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
La carta dei servizi è costituita dall'insieme delle schede dei procedimenti ad istanza di parte gestiti dall'Ente
Aggiornamento: tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8)
Riferimenti normativi: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 32, com. 1
NORMATIVA SERVIZI E PROCEDIMENTI
Per ciascuna tipologia di procedimento:
- breve descrizione del procedimento con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. a
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - unità organizzative responsabili dell'istruttoria
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. b
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - l'ufficio del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale. Ove diverso, l'ufficio competente all'adozione del provvedimento finale, con l'indicazione del nome del responsabile dell'ufficio unitamente ai rispettivi recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. c
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza è prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale, nonché gli uffici ai quali rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. d
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardino
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. e
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. f
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato ovvero il procedimento può concludersi con il silenzio-assenso dell'amministrazione
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. g
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - strumenti di tutela amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. h
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o tempi previsti per la sua attivazione
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. i
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con i codici IBAN identificativi del conto di pagamento, ovvero di imputazione del versamento in Tesoreria, tramite i quali i soggetti versanti possono effettuare i pagamenti mediante bonifico bancario o postale, ovvero gli identificativi del conto corrente postale sul quale i soggetti versanti possono effettuare i pagamenti mediante bollettino postale, nonché i codici identificativi del pagamento da indicare obbligatoriamente per il versamento
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. l
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8) - nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale.
Riferimento: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1, let. m
Aggiornamento: Tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8)
Aggiornamento: tempestivo (Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 8)
Riferimenti normativi: Decreto legislativo 14-03-2013, n. 33, art. 35, com. 1
Ultimo Aggiornamento
Apr/24
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